Anticiper et gérer les conflits

Prévenir et résoudre les situations conflictuelles
Je suis intéressé par cette formation

Objectifs

  • Le conflit interpersonnel et le conflit dans son équipe
  • Comprendre et analyser l'origine des conflits
  • Modifier son attitude et sa communication
  • Prévenir des conflits et désamorcer les tensions par une communication adaptée
  • Acquérir et s'approprier des outils de résolution de conflits

 

Méthodes pédagogiques

  • Immersion dans vos contextes de conflits et analyses.
  • Mises en situations et jeux de rôles

 

Infos pratiques

Durée : 2 jours

En option + : un accompagnement personnalisé sur-mesure.

Programme

Ce qui caractérise un conflit 

- Connaître les ingrédients d'un conflit.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses origines.
- Analyse du mécanisme du conflit : de la divergence à l'affrontement.
- Les conflits féconds.

Anticiper et prévenir les conflits 

- Repérer et décoder les signaux d'alerte.
- Le langage courant comme source d'incompréhension.
- Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de communication.
- Bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire : des repères pour minimiser le risque d'apparition des différends.

Les émotions et les comportements en action 

- Reconnaître et permettre l'expression des émotions.
- Repérer les interactions entre émotion, conflit et confiance.
- Identifier ses comportements refuges.
- Susciter les comportements assertifs.
- Développer sa capacité à se maîtriser.

Résoudre les situations conflictuelles 

- Comprendre les stratégies d'approche en situation de conflit.
- Analyser son rôle et ses possibilités d'action.
- Adapter la posture la plus appropriée à la situation rencontrée : je suis dehors, je suis dedans, je suis arbitre.
- Choisir de passer par un médiateur.
- Gérer l'après-conflit.

Le + Partenaire Formation : Définition d'un plan de progression personnel

Gestion des conflits