Anticiper et gérer les conflits

Je suis intéressé par cette formation

Objectifs

Le conflit interpersonnel et le conflit dans son équipe

Comprendre et analyser l'origine des conflits

Modifier son attitude et sa communication

Prévenir des conflits et désamorcer les tensions par une communication adaptée

Acquérir et s'approprier des outils de résolution de conflits

 

Méthodes pédagogiques

Immersion dans vos contextes de conflits et analyses.

Mises en situations et jeux de rôles

 

Infos pratiques

Durée : 2 jours

En option + : un accompagnement personnalisé sur-mesure.

Programme

Ce qui caractérise un conflit :

  • Connaître les ingrédients d'un conflit.
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses origines.
  • Analyse du mécanisme du conflit : de la divergence à l'affrontement.
  • Les conflits féconds.

Anticiper et prévenir les conflits :

  • Repérer et décoder les signaux d'alerte.
  • Le langage courant comme source d'incompréhension.
  • Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de communication.
  • Bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire : des repères pour minimiser le risque d'apparition des différends. 

Les émotions et les comportements en action :

  • Reconnaître et permettre l'expression des émotions.
  • Repérer les interactions entre émotion, conflit et confiance.
  • Identifier ses comportements refuges.
  • Susciter les comportements assertifs.
  • Développer sa capacité à se maîtriser.

Résoudre les situations conflictuelles :

  • Comprendre les stratégies d'approche en situation de conflit.
  • Analyser son rôle et ses possibilités d'action.
  • Adapter la posture la plus appropriée à la situation rencontrée : je suis dehors, je suis dedans, je suis arbitre.
  • Choisir de passer par un médiateur.
  • Gérer l'après-conflit.

Le + Partenaire Formation : Définition d'un plan de progression personnel

 

Gestion des conflits