Le téléphone comme outil de performance commerciale

Valoriser son offre commerciale par téléphone
Je suis intéressé par cette formation

Objectifs

  • Professionnaliser les collaborateurs sur les techniques téléphoniques,
  • Maîtriser le processus d'appel téléphonique et ses différentes phases
  • Développer une attitude positive et commerciale
  • Gérer des situations difficiles
  • Fidéliser la clientèle

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active avec implication des stagiaires
  • Mises en situations sous forme d'atelier "téléphone".
  • Elaboration des scripts et argumentaires
  • Auto-évaluation individuelle

 

Infos pratiques

Durée : 2 jours 

En option + : un accompagnement personnalisé en situation professionnelle.

Programme

Le téléphone : outil de performance commerciale

Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du téléconseiller

Identifier et développer la qualité de service : ambassadeurs de l'entreprise, fer de lance de la relation client

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Se connaître pour mieux communiquer

Connaître l'autre pour mieux communiquer

Se centrer et soigner sa relation à l'autre

Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal : de l'élocution à la posture

Améliorer la prise en charge des appels entrants

Se programmer positivement

Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute

Etablir un climat constructif

Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants

Identifier la typologie des interlocuteurs

Identifier la typologie des demandes

Le telephone comme outil de performance commerciale