Le téléphone comme outil de performance commerciale

Valoriser son offre commerciale par téléphone
Je suis intéressé par cette formation

Objectifs

  • Professionnaliser les collaborateurs sur les techniques téléphoniques,
  • Maîtriser le processus d'appel téléphonique et ses différentes phases
  • Développer une attitude positive et commerciale
  • Gérer des situations difficiles
  • Fidéliser la clientèle

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active avec implication des stagiaires
  • Mises en situations sous forme d'atelier "téléphone".
  • Elaboration des scripts et argumentaires
  • Auto-évaluation individuelle

 

Infos pratiques

Durée : 2 jours 

En option + : un accompagnement personnalisé en situation professionnelle.

Programme

Le téléphone : outil de performance commerciale

- Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du téléconseiller
- Identifier et développer la qualité de service : ambassadeurs de l'entreprise, fer de lance de la relation client
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Se connaître pour mieux communiquer
- Connaître l'autre pour mieux communiquer
- Se centrer et soigner sa relation à l'autre
- Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal : de l'élocution à la posture
- Améliorer la prise en charge des appels entrants
- Se programmer positivement
- Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute
- Etablir un climat constructif
- Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants
- Identifier la typologie des interlocuteurs
- Identifier la typologie des demandes

Le telephone comme outil de performance commerciale