ANGLAIS : L'accueil physique et téléphonique

Programme

Les fondamentaux de l’accueil physique en anglais

• Saluer le visiteur et se présenter de façon professionnelle
• Le faire patienter en lui proposant de s’asseoir, de prendre un magazine, …
• Répondre à ses questions
• Orienter la personne pour se rendre dans un autre service ou un autre endroit
• Acquérir et développer des automatismes pour gagner en confiance à l’oral

Prendre un appel téléphonique en anglais

• Savoir se présenter et présenter sa société en anglais
• Identifier rapidement l’interlocuteur
• Comprendre les raisons de son appel

Identifier le besoin de son interlocuteur

• Ecouter activement, noter et poser les bonnes questions
• Communiquer une information, réaliser une action, transférer la demande, prendre un message
• Filtrer des appels ou des visites

Transférer un appel

• Savoir faire patienter son interlocuteur au téléphone
• Savoir transmettre rapidement au destinataire en lui donnant toutes les informations importantes
• Signifier une absence

Prendre un message précis et adapté aux destinataires

• Comprendre un écrit professionnel court (note, email, courrier…)
• Prendre les coordonnées (nom, prénom, société, numéro de téléphone, email)
• Savoir épeler et comprendre quelqu’un qui épèle
• Faire répéter et reformuler
• Rassurer et terminer la conversation téléphonique

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