ANGLAIS : Vente et Commerce

Acquérir les compétences clés de la vente et de la relation commerciale en anglais

Durée et organisation : sur-mesure - Minimum 20h
Lieu : Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné : Toute personne chargée du commerce dans son entreprise

Prérequis :

Disposer d’un niveau minimum A2 selon le CECRL – Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues

Objectifs pédagogiques

  • Connaître les formules de salutation et le vocabulaire spécifique à l’accueil physique ou téléphonique
  • Acquérir le vocabulaire du métier de la vente
  • Savoir négocier en anglais : poser les bonnes questions, argumenter, répondre aux demandes
  • Lire, comprendre et rédiger des messages commerciaux en anglais

Le parcours pédagogique sera adapté à votre niveau, vos objectifs et de votre contexte professionnel tout en respectant le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) : écouter, lire, écrire, s’exprimer oralement et par écrit.

Programme

 

Accueillir des clients étrangers

  • Saluer le visiteur et se présenter de façon professionnelle
  • Communiquer par téléphone en anglais
  • Intégrer les différences culturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec les clients étrangers

Présenter ses produits

  • Présenter son entreprise et ses produits
  • Décrire les produits selon leur valeur ajoutée
  • Acquérir le vocabulaire spécifique, les phrases clés

Négocier et vendre

  • Ecouter activement, noter et poser les bonnes questions
  • Analyser les besoins du client
  • Conseiller
  • Répondre aux objections et négocier
  • Finaliser la vente
  • Négocier en réunion ou lors d’un salon

Fidéliser son client

  • Traiter des réclamations : identifier le problème, proposer une solution
  • Reprendre contact et assurer un suivi
  • Vérifier son niveau de satisfaction

Communiquer par écrit avec son client

  • Lire et comprendre les écrits professionnels
  • Rédiger des mails et des courriers

V20230620

Méthodes pédagogiques

  • Parcours personnalisé
  • Apports grammaticaux
  • Développement du champ lexical
  • Formation et utilisation des temps
  • Exercices pratiques et progressifs (lire, écrire, écouter, s'exprimer, répéter, reformuler)

Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation

  • L'évaluation des acquis se fait en continu tout au long et à la fin de la formation à travers des tests, ou des exercices pratiques ou des QCM ou des tours de table ou un questionnement individuel.

Validation

  • Attestation de formation
Box un accueil convivial
  • home-solid Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
  • coffee-solid Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
  • faucet-solid Une fontaine à eau fraîche est à disposition
  • parking-solid Le parking privé est sécurisé et gratuit
  • utensils-solid La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
  • accessible-icon-brands Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation