ANGLAIS : Vente et Commerce
Acquérir les compétences clés de la vente et de la relation commerciale en anglais
Durée et organisation :
sur-mesure - Minimum 20h
Lieu :
Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné :
Toute personne chargée du commerce dans son entreprise
Prérequis :
Disposer d’un niveau minimum A2 selon le CECRL – Cadre Européen Commun de Référence pour les LanguesObjectifs pédagogiques
- Connaître les formules de salutation et le vocabulaire spécifique à l’accueil physique ou téléphonique
- Acquérir le vocabulaire du métier de la vente
- Savoir négocier en anglais : poser les bonnes questions, argumenter, répondre aux demandes
- Lire, comprendre et rédiger des messages commerciaux en anglais
Le parcours pédagogique sera adapté à votre niveau, vos objectifs et de votre contexte professionnel tout en respectant le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) : écouter, lire, écrire, s’exprimer oralement et par écrit.
Programme
Accueillir des clients étrangers
- Saluer le visiteur et se présenter de façon professionnelle
- Communiquer par téléphone en anglais
- Intégrer les différences culturelles pour accueillir, informer et dialoguer avec les clients étrangers
Présenter ses produits
- Présenter son entreprise et ses produits
- Décrire les produits selon leur valeur ajoutée
- Acquérir le vocabulaire spécifique, les phrases clés
Négocier et vendre
- Ecouter activement, noter et poser les bonnes questions
- Analyser les besoins du client
- Conseiller
- Répondre aux objections et négocier
- Finaliser la vente
- Négocier en réunion ou lors d’un salon
Fidéliser son client
- Traiter des réclamations : identifier le problème, proposer une solution
- Reprendre contact et assurer un suivi
- Vérifier son niveau de satisfaction
Communiquer par écrit avec son client
- Lire et comprendre les écrits professionnels
- Rédiger des mails et des courriers
V20230620
Méthodes pédagogiques
- Parcours personnalisé
- Apports grammaticaux
- Développement du champ lexical
- Formation et utilisation des temps
- Exercices pratiques et progressifs (lire, écrire, écouter, s'exprimer, répéter, reformuler)
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- L'évaluation des acquis se fait en continu tout au long et à la fin de la formation à travers des tests, ou des exercices pratiques ou des QCM ou des tours de table ou un questionnement individuel.
Validation
- Attestation de formation ou certification TOEIC ou BRIGHT LANGUAGE (en option)
- La certification TOEIC et BRIGHT LANGUAGE sont inscrites au Répertoire Spécifique de France Compétences et éligible au CPF
Box triptyque - fiche formation
Box un accueil convivial
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation
