APPROCHE PAR LA CNV - NIVEAU 1
Favoriser les échanges constructifs et bienveillants dans ses relations professionnelles
Durée et organisation :
2 jours
Lieu :
Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné :
Collaborateur-salarié ou dirigeant.
Prérequis :
Aucun prérequis spécifiqueObjectifs pédagogiques
- Favoriser la communication interpersonnelle
- Outiller sa communication avec le processus OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
- Développer son assertivité
- Développer sa capacité à résoudre des situations difficiles ou compliquées
Programme
Jour 1 : une nouvelle façon de communiquer
Focus sur les émotions
- Définition de l’émotion
- Juger, évaluer, étiqueter : des mécanismes automatiques
- Les 4 dimensions de l‘émotion
- Repérer son émotion, les sensations corporelles
- Sens et apport de chaque émotion
Un processus en 4 étapes
- Lien entre émotion et besoin
- Apprivoiser ses jugements
- Introduction au processus OSBD de la CNV
- Mise en situation
Ecouter et reformuler
- La place de la communication non-verbale
- L’écoute active avec la reformulation
- Sympathie versus empathie
- Obstacles à l’écoute empathique
- Chacun son cadre de référence
- La mécommunication
- L’intention et l’attention
- Disponibilité intérieure et écoute empathique
Jour 2 : Écoute empathique et expression authentique
Ecoute de soi
- La détection des jeux psychologiques
- Se connecter à ses besoins insatisfaits
- Se connecter à ses besoins satisfaits
- La bienveillance envers soi : un incontournable pour communiquer autrement
Expression authentique
- Au cœur : une qualité de présence à soi et à l’autre
- Pratique du feedback
- Donner un feedback constructif
- Remercier / exprimer du positif
Les 4 façons de recevoir un message négatif
- Distinguer vers où porter son écoute
- Entendre et écouter au-delà des mots
- Savoir poser les bases d’une collaboration claire et de confiance durable en écoutant l’autre
V20230516
Méthodes pédagogiques
- Quizz. Brainstorming
- Exercices pratiques
- Questionnement du groupe. Tour de table
- Echanges de pratiques
- Diffusion de vidéos
- Plan d'action individuel
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- Diagnostic préalable, évaluation des connaissances à l'entrée en formation (tour de table, quizz, QCM, exercices pratiques…)
- L'évaluation des acquis se fait en continu tout au long de la formation à travers des : tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et le questionnement individuel
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Validation
- Attestation individuelle de formation
Box triptyque - fiche formation
Box un accueil convivial
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation
