TECHNICIENS et EXPERTS METIERS : S'ENGAGER DANS LA RELATION CLIENT

Appréhender les fondamentaux de la relation client

Durée et organisation : 2 jours
Lieu : Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné : Collaborateur-salarié ou dirigeant

Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre des principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
  • Mieux se connaître pour bien communiquer
  • Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
  • Communiquer efficacement pour convaincre

Programme

Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs pour mieux communiquer

  • Découvrir les différents profils de personnalité et la méthode d’analyse
  • Comprendre son propre fonctionnement et ses besoins
  • Identifier les besoins et moteurs de fonctionnement des autres profils

 

Communiquer efficacement en adaptant son discours à son interlocuteur

  • Exercices collectifs de lâcher-prise pour prendre conscience de nos barrières et de nos parasites de communication
  • Identifier les bases d’une prise de parole efficace (rythme, connexion, engagement...)

 

Communiquer avec efficacité : l’art du Pitch

  • Identifier la problématique de l’interlocuteur pour proposer une solution adaptée
  • Adapter son discours au profil de son interlocuteur pour entrer en relation
  • Argumenter pour convaincre
  • Valoriser son expérience et ses compétences

V20250131

Méthodes pédagogiques

  • Quizz. Brainstorming
  • Exercices pratiques
  • Questionnement du groupe. Tour de table
  • Echanges de pratiques
  • Diffusion de vidéos
  • Plan d'action individuel

Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation

  • L'évaluation des acquis se fait au démarrage, en cours et à la fin de la formation par des tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et questionnement individuel.

Validation

  • Attestation individuelle de formation
Box un accueil convivial
  • home-solid Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
  • coffee-solid Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
  • faucet-solid Une fontaine à eau fraîche est à disposition
  • parking-solid Le parking privé est sécurisé et gratuit
  • utensils-solid La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
  • accessible-icon-brands Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation