TECHNICIENS et EXPERTS METIERS : S'ENGAGER DANS LA RELATION CLIENT
Appréhender les fondamentaux de la relation client
Durée et organisation :
2 jours
Lieu :
Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné :
Collaborateur-salarié ou dirigeant
Prérequis :
Aucun prérequis spécifiqueObjectifs pédagogiques
- Comprendre des principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Mieux se connaître pour bien communiquer
- Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
- Communiquer efficacement pour convaincre
Programme
Mieux se connaître et mieux comprendre ses interlocuteurs pour mieux communiquer
- Découvrir les différents profils de personnalité et la méthode d’analyse
- Comprendre son propre fonctionnement et ses besoins
- Identifier les besoins et moteurs de fonctionnement des autres profils
Communiquer efficacement en adaptant son discours à son interlocuteur
- Exercices collectifs de lâcher-prise pour prendre conscience de nos barrières et de nos parasites de communication
- Identifier les bases d’une prise de parole efficace (rythme, connexion, engagement...)
Communiquer avec efficacité : l’art du Pitch
- Identifier la problématique de l’interlocuteur pour proposer une solution adaptée
- Adapter son discours au profil de son interlocuteur pour entrer en relation
- Argumenter pour convaincre
- Valoriser son expérience et ses compétences
V20250131
Méthodes pédagogiques
- Quizz. Brainstorming
- Exercices pratiques
- Questionnement du groupe. Tour de table
- Echanges de pratiques
- Diffusion de vidéos
- Plan d'action individuel
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- L'évaluation des acquis se fait au démarrage, en cours et à la fin de la formation par des tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et questionnement individuel.
Validation
- Attestation individuelle de formation
Box triptyque - fiche formation
Box un accueil convivial
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation