ECOUTE ACTIVE
Développer sa qualité d'écoute et son impact relationnel
Durée et organisation :
1 jour
Lieu :
Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné :
Collaborateur-salarié ou dirigeant
Prérequis :
Aucun prérequis spécifiqueObjectifs pédagogiques
- Discerner ce qu'apporte une écoute active et quand l'utiliser
- Reformuler et porter son attention sur les besoins de son interlocuteur
- Apporter un réel soutien à son interlocuteur grâce à sa qualité d'écoute et de présence
- Renforcer son impact et son efficacité relationnelle dans son contexte professionnel
Programme
Définition et auto-diagnostic
- Partage de représentation sur la thématique
- Etat des lieux de l'écoute actuellement pratiquée en contexte professionnel
- Les causes d'une écoute de faible qualité
- Enjeux de l'écoute active
Pratiquer l'écoute active
- Quelques conditions à respecter
- Astuces et méthodologie
- Une posture avant-tout
- L'attention au non-verbal et la synchronisation
Développer sa qualité de présence
- Importance de l'ici et le maintenant
- Différentes techniques et approches pour être bien ancré
- Pratiquer la pleine conscience au travail
S'écouter soi pour mieux écouter l'autre
- Rester en lien avec soi tout en écoutant l'autre
- Disponibilité intérieure et capacité d'écoute
- Reconnaître ses sentiments et besoins
- Apprendre à les nommer et à formuler une demande
Equilibrer les relations interpersonnelles
- La métaphore des deux collines
- Analyse transactionnelle et positions de vie
- Pratiquer l'écoute empathique
- Les bonnes pratiques pour des réunions efficientes
Ancrer les bonnes pratiques dans la durée
- S'adapter aux situations de stress, de colère, ...
- Rester à l'écoute dans les situations difficiles
- Adopter cette forme d'écoute pas à pas : se projeter dans son quotidien professionnel
V20250828
Méthodes pédagogiques
- Exercices pratiques
- Etudes de cas
- Echanges de pratiques
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- L'évaluation des acquis se fait en continu tout au long de la formation à travers des travaux dirigés et des exercices pratiques
Validation
- Attestation de formation
Box triptyque - fiche formation
Box un accueil convivial
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation
