ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS
Prévenir et résoudre les situations conflictuelles
Prérequis :
Aucun prérequis spécifiqueObjectifs pédagogiques
- Le conflit interpersonnel et le conflit dans son équipe
- Comprendre et analyser l'origine des conflits
- Modifier son attitude et sa communication
- Prévenir des conflits et désamorcer les tensions par une communication adaptée
- Acquérir et s'approprier des outils de résolution de conflits
Programme
Ce qui caractérise un conflit
- Connaître les ingrédients d'un conflit.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses origines.
- Analyse du mécanisme du conflit : de la divergence à l'affrontement.
- Les conflits féconds.
Anticiper et prévenir les conflits
- Repérer et décoder les signaux d'alerte.
- Le langage courant comme source d'incompréhension.
- Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de communication.
- Bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire : des repères pour minimiser le risque d'apparition des différends.
Les émotions et les comportements en action
- Reconnaître et permettre l'expression des émotions.
- Repérer les interactions entre émotion, conflit et confiance.
- Identifier ses comportements refuges.
- Susciter les comportements assertifs.
- Développer sa capacité à se maîtriser.
Résoudre les situations conflictuelles
- Comprendre les stratégies d'approche en situation de conflit.
- Analyser son rôle et ses possibilités d'action.
- Adapter la posture la plus appropriée à la situation rencontrée : je suis dehors, je suis dedans, je suis arbitre.
- Choisir de passer par un médiateur.
- Gérer l'après-conflit.
Le + Partenaire Formation : Définition d'un plan de progression personnel
V20200910
Méthodes pédagogiques
- Immersion dans vos contextes de conflits et analyses.
- Mises en situations et jeux de rôles
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- L'évaluation des acquis se fait au démarrage, en cours et à la fin de la formation par des tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et questionnement individuel.
Validation
- Attestation individuelle de formation
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
