Anticiper et gérer les conflits

Prévenir et résoudre les situations conflictuelles

Durée et organisation : 2 jours
Lieu : La Séguinière et Les Herbiers
Public concerné : Tout public, manager, chef de projet

Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Objectifs pédagogiques

  • Le conflit interpersonnel et le conflit dans son équipe
  • Comprendre et analyser l'origine des conflits
  • Modifier son attitude et sa communication
  • Prévenir des conflits et désamorcer les tensions par une communication adaptée
  • Acquérir et s'approprier des outils de résolution de conflits

 

Programme

Ce qui caractérise un conflit 

- Connaître les ingrédients d'un conflit.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses origines.
- Analyse du mécanisme du conflit : de la divergence à l'affrontement.
- Les conflits féconds.

Anticiper et prévenir les conflits 

- Repérer et décoder les signaux d'alerte.
- Le langage courant comme source d'incompréhension.
- Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de communication.
- Bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire : des repères pour minimiser le risque d'apparition des différends.

Les émotions et les comportements en action 

- Reconnaître et permettre l'expression des émotions.
- Repérer les interactions entre émotion, conflit et confiance.
- Identifier ses comportements refuges.
- Susciter les comportements assertifs.
- Développer sa capacité à se maîtriser.

Résoudre les situations conflictuelles 

- Comprendre les stratégies d'approche en situation de conflit.
- Analyser son rôle et ses possibilités d'action.
- Adapter la posture la plus appropriée à la situation rencontrée : je suis dehors, je suis dedans, je suis arbitre.
- Choisir de passer par un médiateur.
- Gérer l'après-conflit.

Le + Partenaire Formation : Définition d'un plan de progression personnel

Méthodes pédagogiques

  • Immersion dans vos contextes de conflits et analyses.
  • Mises en situations et jeux de rôles

 

Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation

Diagnostic préalable, évaluation des connaissances à l'entrée en formation (tour de table, quizz, QCM, exercices pratiques…)

Validation

L'évaluation des acquis se fait en continu tout au long de la formation à travers des : tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et le questionnement individuel.

Box un accueil convivial
  • home-solid Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
  • coffee-solid Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
  • faucet-solid Une fontaine à eau fraîche est à disposition
  • parking-solid Le parking privé est sécurisé et gratuit
  • utensils-solid La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
  • accessible-icon-brands Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
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