PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
Prévenir et résoudre les situations conflictuelles en milieu professionnel
Durée et organisation :
2 jours
Lieu :
Cholet, les Herbiers ou sur site
Public concerné :
Collaborateur-salarié ou dirigeant.
Prérequis :
Aucun prérequis spécifiqueObjectifs pédagogiques
- Identifier et comprendre les sources de conflits et leurs impacts potentiels
- Identifier les causes principales des conflits
- Comprendre les réactions émotionnelles face aux conflits
- Comprendre l'impact des conflits non résolus sur l'équipe et la performance individuelle
Programme
Comprendre les mécanismes du conflit
- Différencier les types de conflits
- Identifier les causes principales des conflits
- Comprendre les réactions émotionnelles face aux conflits
- Comprendre l’impact des conflits non résolus sur l’équipe et la performance individuelle
Prévenir les conflits
- Repérer et décoder les signaux d’alerte
- Utiliser des techniques de prévention : communication assertive, écoute active, gestion des émotions
- Savoir désamorcer des tensions : reformulation, empathie…
Gérer et résoudre des conflits
- Identifier les différents styles de gestion de conflits
- Utiliser la méthode DESC pour exprimer les désaccords de manière constructive
- S’approprier les techniques de négociation et de médiation
- Adopter la posture la plus appropriée à la situation rencontrée
- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
V20240203
Méthodes pédagogiques
- Immersion dans vos contextes de conflits et analyses.
- Mises en situations et jeux de rôles
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- L'évaluation des acquis se fait au démarrage, en cours et à la fin de la formation par des tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et questionnement individuel.
Validation
- Attestation individuelle de formation
Box triptyque - fiche formation
Box un accueil convivial
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation
