Renforcer sa relation client au téléphone

Programme

Le téléphone, outil de performance commerciale.

- Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du service client ou service après vente.
- Le service client : fer de lance de la relation client
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal
- Améliorer la prise en charge des appels entrants
- Se programmer positivement
- Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute
- Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants
- S'exprimer de façon explicite : soigner son langage, préférer un vocabulaire clair et précis

Finaliser et mettre en place ses scripts argumentaires.

- Rédaction des scripts 
- Faire face aux situations délicates  
- Traiter efficacement les objections 
- Exprimer sereinement ses désaccords : communication non violente. 
- Gérer ses émotions.

V20200910