Inscriptions mentions

Les inscriptions sont validées sous réserve de places disponibles.

La mise en place est confirmée dès que le nombre suffisant de participants est atteint ou au plus tard 2 semaines avant le début de la session.

GERER DES SITUATIONS DIFFICILES AU TELEPHONE

Management & Communication

Durée et organisation :

Formation sur 2 jours + 1 h d'accompagnement individuel

Objectifs

Se réapproprier les fondamentaux de la communication au téléphone
S’affirmer dans ses relations professionnelles
Argumenter et négocier pour établir un rapport gagnant-gagnant
Savoir prendre du recul sur les situations
Optimiser son organisation et bien gérer son temps

Nombre de jour(s)

2 jours en présentiel + 1 heure d'accompagnement individuel

Date(s)

15 et 16 juin 2023

Contenu de la formation