Le téléphone comme outil de performance commerciale
Valoriser son offre commerciale par téléphone
Prérequis :
Aucun prérequis spécifiqueObjectifs pédagogiques
- Professionnaliser les collaborateurs sur les techniques téléphoniques,
- Maîtriser le processus d'appel téléphonique et ses différentes phases
- Développer une attitude positive et commerciale
- Gérer des situations difficiles
- Fidéliser la clientèle
Programme
Le téléphone : outil de performance commerciale
- Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du téléconseiller
- Identifier et développer la qualité de service : ambassadeurs de l'entreprise, fer de lance de la relation client
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Se connaître pour mieux communiquer
- Connaître l'autre pour mieux communiquer
- Se centrer et soigner sa relation à l'autre
- Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal : de l'élocution à la posture
- Améliorer la prise en charge des appels entrants
- Se programmer positivement
- Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute
- Etablir un climat constructif
- Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants
- Identifier la typologie des interlocuteurs
- Identifier la typologie des demandes
V20200910
Méthodes pédagogiques
- Pédagogie active avec implication des stagiaires
- Mises en situations sous forme d'atelier "téléphone".
- Elaboration des scripts et argumentaires
- Auto-évaluation individuelle
Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation
- L'évaluation des acquis se fait au démarrage, en cours et à la fin de la formation par des tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et questionnement individuel.
Validation
- Attestation individuelle de formation
Un accueil convivial
Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
Une fontaine à eau fraîche est à disposition
Le parking privé est sécurisé et gratuit
La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
