Le téléphone comme outil de performance commerciale

Valoriser son offre commerciale par téléphone

Durée et organisation : 2 jours
Lieu : La Séguinière et Les Herbiers
Public concerné : Fonction commerciale ou relation client

Prérequis :

Aucun prérequis spécifique

Objectifs pédagogiques

  • Professionnaliser les collaborateurs sur les techniques téléphoniques,
  • Maîtriser le processus d'appel téléphonique et ses différentes phases
  • Développer une attitude positive et commerciale
  • Gérer des situations difficiles
  • Fidéliser la clientèle

Programme

Le téléphone : outil de performance commerciale

- Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du téléconseiller
- Identifier et développer la qualité de service : ambassadeurs de l'entreprise, fer de lance de la relation client
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Se connaître pour mieux communiquer
- Connaître l'autre pour mieux communiquer
- Se centrer et soigner sa relation à l'autre
- Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal : de l'élocution à la posture
- Améliorer la prise en charge des appels entrants
- Se programmer positivement
- Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute
- Etablir un climat constructif
- Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants
- Identifier la typologie des interlocuteurs
- Identifier la typologie des demandes

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active avec implication des stagiaires
  • Mises en situations sous forme d'atelier "téléphone".
  • Elaboration des scripts et argumentaires
  • Auto-évaluation individuelle

 

Méthodes mobilisées et modalités d’évaluation

Diagnostic préalable, évaluation des connaissances à l'entrée en formation (tour de table, quizz, QCM, exercices pratiques…)

Validation

L'évaluation des acquis se fait en continu tout au long de la formation à travers des : tests, exercices pratiques, QCM, tour de table et le questionnement individuel.

Box un accueil convivial
  • home-solid Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
  • coffee-solid Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
  • faucet-solid Une fontaine à eau fraîche est à disposition
  • parking-solid Le parking privé est sécurisé et gratuit
  • utensils-solid La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
  • accessible-icon-brands Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite
Box Equipe fiche formation

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